Час реакції

Під часом реакції розуміється фіксований час відповіді інженера сервісного центру на письмове замовлення про виконання гарантійного ремонту. Замовлення може надійти по факсу чи або по E-mail hotline. Час реакції повинен складати не більше 4-х годин з моменту надходження замовлення в робочі дні, у робочі години з 9.00 до 18.00 місцевого часу. При цьому відповідь сервісного інженера може бути як у письмовій формі, по факсу, по E-mail, так і в усній формі по телефону.